Сохраните товарный вид
Товар не должен быть в употреблении; сохраните потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки.
Возврат товара
Возврат и обмен
Сообщите нам о возврате — подскажем подходящий способ отправки и поможем подготовить документы.
Товар надлежащего качества
Отказ от дистанционной покупки
Покупатель вправе отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Подтвердите покупку
Приложите чек или другое подтверждение покупки. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на иные доказательства.
Согласуйте отправку
Напишите нам заранее: сообщим актуальный адрес и доступные способы возврата.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, вернуть надлежащего качества нельзя. Для отдельных категорий действуют специальные ограничения.
Товар с недостатком
Если обнаружен брак
Сообщите о проблеме
Напишите на info@bigpet.ru, укажите номер заказа, опишите недостаток и приложите фото или видео.
Согласуйте передачу товара
Мы сообщим способ доставки для проверки качества. При подтверждённом недостатке расходы на возврат несёт продавец.
Выберите требование
В предусмотренных законом случаях можно потребовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денежных средств.
Порядок возврата
Подготовьте отправление
Свяжитесь с BigPet
Не отправляйте товар без согласования актуального адреса.
Заполните заявление
Укажите заказ, причину возврата и реквизиты для возврата денег.
Надёжно упакуйте
Приложите комплектующие и документы, защитите товар при перевозке.
Сохраните квитанцию
Оставьте у себя трек-номер и подтверждение отправки.
Возврат денег: не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на обратную доставку товара надлежащего качества. Фактический срок зачисления зависит от банка.
Правовая информация
На чём основаны условия
Порядок дистанционного возврата регулируется статьёй 26.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», требования при недостатках — статьями 18–24. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, установлен постановлением Правительства РФ №2463.
Остались вопросы?
+7 495 902-64-34